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員工輔導技巧

【課程編號】:NX01734

【課程名稱】:

員工輔導技巧

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【所屬類別】:人力資源培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:員工輔導培訓

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課程大綱:

一、認識員工輔導

什么是輔導

員工輔導的益處

員工輔導的分類

案例:委屈的部門主管

員工和經理的目標障礙;

二、員工輔導的基本原則

原則一:贊美

贊賞員工的四個要點

原則二:傾聽

積極傾聽的七個要點

聽的五個層次

原則三:回應

四種回應的方式

原則四:詢問

詢問的好處

詢問采用的語言

兩種問題方式的特點

避免使用的6種發問方式

有效的4種提問方式

原則五:分享

原則六:支持

三、員工業務輔導的六步技巧

步驟一:厘清目標

案例:他有明確的目標

厘清目標的問題

步驟二:反映真相

約哈里窗

反映真相的問題

步驟三:心態遷善

什么是心態遷善

心態遷善的三個方法

步驟四:行動策劃

行動策劃的價值

行動策劃的要點

步驟五:組織實施

步驟六:過程督導

關鍵里程碑

案例:城市銷售經理實戰輔導再現

四、在崗技能型輔導五步走

在崗技能型輔導五步走

準備

示范

操練

跟進

總結

在崗技能型輔導的注意事項

課程總結與回顧

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師,十二年企業高級管理和培訓經驗,曾任清華同方集團、智聯招聘公司銷售總監、內訓部高管、城市經理人高級培訓師,曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理,人員及團隊管理、業務實戰經驗豐富。常年兼任某美國跨國企業集團中國區管理咨詢顧問。

近年來,孫老師致力于“企業中高層經理管理能力提升”的研究與培訓,主講中高層管理、營銷、職業化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經理、中高層經理”三個層級,結合了大量國內外先進的管理理論以及企業中的真實案例開展教學,同時分享成功的管理心得,使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環節,使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯網、通信、銀行、醫療、消費品、環保、礦產、建筑等多個行業和領域,不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯通、263網絡通信、中國普天、王老吉等國內知名的上市公司及大型企業。多次被客戶公司內部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目:

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等(《客戶服務意識提升訓練》,參訓學員均為客戶服務崗位人員)

中國聯通北京公司(《骨干員工職業化塑造》,參訓學員均為公司中層骨干員工)

石家莊農村信用聯社(《中層管理者技能提升》,被客戶公司授予“金牌講師”稱號,簽訂3年的培訓課程,參訓學員均為中高層管理者)

263網絡通信(《MTP中層經理的管理技巧》,參訓者為263華南區及其代理商中高層經理)

攜程旅行網(《TTT企業內訓師實戰訓練》,參訓學員為公司部門骨干員工)

智聯招聘網(銷售技巧、產品知識培訓,遍布華北、華南、華東、華西、華中地區分公司)

山東兗礦集團(《銷售漏斗管理》,參訓學員為公司銷售總監、經理等)

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代(《銷售骨干銷售技能提升訓練》,參訓學員為銷售骨干、區域經理、銷售總監)

部分服務客戶:

IT、電子及互聯網行業:清華同方、智聯招聘(培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區分公司)、LG電子、慧聰網、攜程旅行網、美國信必優集團(上市集團,軟件外包行業巨頭)、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數據……

國有及傳統資源行業:華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團(煤炭上市集團公司)、桑德環保集團(為旗下四個上市子公司培訓)、中材科技集團(上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓)……

銀行行業:東亞銀行、石家莊農村信用聯社……

制造業及消費品行業:三一重工、加多寶(王老吉)、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦(北京)公司、闥闥木門……

通信行業:中國聯通、中國普天、263網絡及其華南地區全部代理商、郊區電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業:金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯動優勢、八億時空、同方數字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網、寶迪沃健康、八喜熱能技術、綠友機械集團……

主講課程:

中高層管理類:

《中層經理管理技能提升系列課程》(4-8天版)

《中層經理管理技能提升系列課程》之一《自我管理:經理人的角色認知與職業化修煉》

《中層經理管理技能提升系列課程》之二《工作管理:經理人的業務管理技能提升》

《中層經理管理技能提升系列課程》之三《員工管理:經理人的領導力提升與部署管理》

《中層經理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理:經理人的團隊管理與執行力修煉》

《中層經理人管理技能提升訓練》(綜合版)

《新任經理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執行力修煉——管理干部的執行力提升》

《TTT—企業培訓師提升訓練》

其他類:

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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