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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2019年12月27日

課程大綱 一.課程導入 1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題 2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎? 二.關于投訴 1.什么是投訴 2.投訴的實質和原因 3.投訴的種類 4.客戶為什么不投訴 5.投訴的顯在訴求和潛在訴求 6.投訴者的類型 7.案例研究 三.投訴處理的意義 1.辯證的看待投訴 2.投訴處理與客戶滿意度 3.投訴處理的意義 四.投訴處理步驟 1.投訴處理的原則 2.投訴處理的心理準備 3.受理投訴的三部曲 4.平息客戶不滿,莫讓投訴無門 五.投訴處理的技巧 1.投訴處理的禁止法則 2.投訴處理的十句禁言 3.傾聽的技巧 4.善加利用你的背景 5.懂一點“兵法”,與客戶成為朋友 6.難于應對的客戶案例分析 7.案例分享 六.投訴處理人的心理......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京:2020年01月10日

課程介紹 核心客戶是企業的利潤之源與發展之本! 核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化,傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要,以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服務型企業生存與發展的根本性趨勢。 成功運營“客戶俱樂部”是實現客戶忠誠最有效、成本最優的途徑。隨著企業對于客戶關系的重視,客戶俱樂部成為越來越多企業青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室等,俱樂部營銷在各行業盛行。然而,絕大部分企業在推出“客戶俱樂部&......

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廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 主講:彭老師

從古至今,不管是大到國與國之間的外交關系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關重要的位置。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個國家,稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂,國家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題,我們同樣不可懈怠。隨著計劃經濟的轉變,市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現出它的重要性。那么,我們做為廣告公司、媒體公司,如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起,使我們的服務、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到......

客戶關系管理 主講:陳老師

了解五星級服務衡量標準,加深對服務和客戶關系管理的理解。如何通過了解客戶眼光來了解客戶需要,了解客戶衡量服務質量的標準。運用客戶接待技巧,有效預測和了解客戶需求。學習理解客戶的技巧,提高理解客戶需求的準確性。如何在無法完全滿足客戶時提供令客戶滿意的服務,提升解決客戶問題的能力。掌握留住客戶的技巧和能力。如何運用有效的補救措施,解決客戶投訴。了解客戶服務滿意度分析的重要性和掌握分析方法及操作流程及技巧。掌握電話銷售與溝通的技巧。【課程內容】第一章、五星級服務的理念分析工作中所面對的壓力和挑戰,了解......

溝通技巧與投訴處理 主講:祝老師

第一章:溝通--人必備的一種能力一、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力二、溝通的四種基本形態三、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜四、人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通第二章:溝通不暢的原因--溝通障礙一、客服溝通障礙---做一個善于溝通的人二、想要贏得尊重首先要尊重對方三、溝通的最佳捷徑和方法---開好頭,留下好印象四、有效溝通的藝術第三章:有效溝通技巧--贏得他人青睞一、談話技巧---會說話是智慧的表現二、適度贊美---贏得他人好感第四章:投訴處理技巧--正確認識投訴一、了解......

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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